三星級大廳有什么設計標準？
A.有一個適合接待能力的前廳。室內裝飾精美別致。設有與酒店規(guī)模和星級相稱的綜合服務臺;
B.總服務臺有中英文標識，各區(qū)設有接待、查詢和結賬。工作人員 24 小時提供服務。值班;
C.提供消息服務;
D.提供一次性一般結算服務(不包括貨物);
E.提供信用卡服務;
F.12h提供外幣兌換服務;
G.總服務臺提供酒店服務項目宣傳資料、酒店價目表、中英文城市交通地圖、全國旅游交通地圖、市內及全國旅游景點介紹、各種交通時刻表、適合客人的報刊雜志酒店;
H.有完善的預訂系統(tǒng)，接受國內外客房及國內餐飲預訂;
I.貴重物品保險箱由酒店和客人同時打開。安全位置安全隱蔽，可以保護客人的隱私;
J.設置門衛(wèi)來接客人，16點迎接客人;
K.有專職搬運工和專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有一個小的行李寄存區(qū);
L.設立值班經理，24小時接待客人;
M.設立大堂經理，18h到前廳服務;
N.在非營業(yè)區(qū)域設置客人休息場所;
O.提供店內追蹤服務;
P.提供代客預訂和安排出租車服務;
Q.大堂和主要公共區(qū)域設有供殘疾人士使用的坡道，并配有輪椅。設有殘疾人專用廁所或廁所，可為殘疾人提供特殊服務;
R.可以說英語。各種說明和服務文本至少應使用中英文兩種語言表達;
S.總機接線員可以使用至少兩種外語(英語為基本語言)為客人提供電話服務。
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